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Genesys GCX-GCD勉強資料 & GCX-GCD真実試験

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Genesys Cloud CX: Developer Certification 認定 GCX-GCD 試験問題 (Q60-Q65):

質問 # 60
John Smith developed a Genesys Cloud CX web application that is currently being used successfully by thousands of agents in North America at Global Software Company Recently, Global Software Company decided to deploy the solution for its agents in Europe However, agents are not able to log in.
What is likely to be the cause?

A. The OAuth client does not have the required scope.
B. The web app does not have an OAuth client created for that region.
C. The Client ID has expired.
D. There is no client Secret associated to the OAuth client.

正解：B

解説：
Genesys Cloud CX operates in separate regional environments (e.g., North America, EMEA, APAC). OAuth clients are region-specific, meaning an OAuth client created for North America won't authenticate users in Europe. To resolve this, a new OAuth client must be created in the European region's environment.

質問 # 61
Currently, you manage all agents' schedules using a spreadsheet. This shows when each agent is working, when they are on breaks, and when they have meetings or otherevents that take them away from the queue You would like to manage these in an easier and more automated way.
Which Genesys Cloud CX contact center feature can you use to replace and automate the spreadsheet schedule?

A. Genesys Cloud CX API
B. Genesys Cloud CX Workforce Management
C. Genesys Cloud CX Reporting and Analytics
D. Genesys Cloud CX Architect

正解：B

解説：
Workforce Management in Genesys Cloud CX automates agent scheduling, including work shifts, breaks, meetings, and time off, replacing manual spreadsheet processes and improving efficiency and accuracy.

質問 # 62
Which of the following statements is NOT true regarding Management Units?

A. They help you create, manage, and view schedules for a group.
B. A maximum of 100 agents can be added lo a single Management Unit.
C. Agents that handle the same set of interactions should belong to the same management unit.
D. Management Units partition agents and interactions into logical groups.

正解：B

解説：
Cloud CX supports more than 100 agents per Management Unit. Management Units are used to logically group agents for scheduling and forecasting, and there is no such hard limit of 100 agents per unit.

質問 # 63
While creating a query to fetch conversation data, and interval of up to _____ days can be applied for a query with no filter.

A. 0
B. 1
C. 2
D. 3

正解：D

解説：
In Genesys Cloud CX, when creating a query to fetch conversation data without any filters, you can specify an interval of up to seven days. This means you can retrieve conversation data spanning the past seven days, including today.
Reference:https://developer.genesys.cloud/analyticsdatamanagement/analytics/detail/conversation-query

質問 # 64
For web chat, widget permissions must be assigned to the user.

A. True
B. False

正解：B

解説：
In Genesys Cloud CX, widget permissions are not assigned to individual users. Instead, permissions related to web chat widgets are managed through roles and permissions within the platform. To create or manage web chat widgets, a user must have the appropriate permissions, such as Widgets > Deployment > AllorWeb Chat
> Deployment > All.These permissions are typically assigned to administrative roles responsible for configuring and deploying web chat functionalities.
Reference:https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-widget-for-web-chat/

質問 # 65
......

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